Appelé également service de réponse à distance, un service de renseignement en ligne permet aux internautes de poser des questions par chat ou par mail auxquelles répondent des bibliothécaires issus de différentes bibliothèques réunis en réseau. Une institution peut aussi offrir cette prestation sur son propre site.

Voici trois questions à vous poser pour découvrir le fonctionnement et les possibilités qu’offre ce service : 

• Le service est-il proposé par les bibliothèques de l’université où vous exercez en tant que tuteur ?
• Quels types de questions pouvez-vous poser à la personne qui est connectée au service ? (pour le découvrir, consultez la charte associée)
• Quelle est la fonction de la personne qui vous répond ? 

Vous souhaitez expérimenter différents types de services de renseignement à distance ? 

• Pour les services de renseignement concernant des questions de culture générale vous pouvez commencer par : Eurêkoi (par la Bibliothèque Publique d’information), Le Guichet du Savoir (par la Bibliothèque municipale de Lyon), 
• Pour les services de renseignement liés à des questions d’ordre documentaire vous pouvez commencer par : Ubib (réseau des BU de différentes universités), SINDBAD (par la Bibliothèque nationale de France), QoRAIL (par la BU de l’université Paris Dauphine-PSL, axé sciences économiques et sciences de gestion).